顧客的到達樣式arrival pattern of customers

先介紹arrival pattern of customers(翻成中文真是怪怪的)。

一般來說，arrival的情形有兩種：一種是隨機的(stochastic)，另一個是決定的(deterministic)。大概也只有兩種，二分法嘛...

先以隨機的arrivals來說，我們需要知道它兩個東西：

1. 相鄰兩個顧客的時間(也就是interarrival times)機率分布情形
2. 顧客是否會同時到達(simultaneously)到達，這邊有兩種類型：batch or bulk arrivals(細節以後再說，我還沒看到啊..."批次"&"大塊")
   

此外，也要知道顧客到達時的行為，有下列這幾種：

1. 不管佇列(queue)有多長，顧客都會等待被服務為止。
2. 如果queue太長，顧客不進入queue。這樣的情形稱為balked(balk=阻礙、阻止)
3. 如果顧客進入queue之後，等待超過顧客的極限，那會選擇離開。這樣的情形稱為reneged(renege=違約、否認)
4. 如果queue有多條(parallel waiting line)，顧客也許會從一條換到另外一條等待。這樣的情形稱為jockey位置(jockey=欺騙、耍手段、駕駛操作)

最後，考慮上述行為對於時間的變化，說明如下：

1. 如果arrival pattern不隨時間變化(time-independent)，則稱之為stationary
2. 如果arrival pattern會隨時間變化，則稱之為nonstationary